Políticas de Devolución y Cancelación

En DMS Group nos importa tu confianza. A continuación encontrarás nuestras políticas de devolución, cambio y cancelación aplicables a compras realizadas en nuestra tienda física, sitio web (dmsgroup.com.mx) y redes sociales.

1. Política de Devoluciones y Cambios

1.1 Plazo para solicitar una devolución o cambio

Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega o compra para solicitar una devolución o cambio de producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

1.2 Condiciones generales

Para que una devolución o cambio sea procedente, el producto debe:

Estar en su empaque original, sin daños que no correspondan a un defecto de fábrica.
Conservar todos sus accesorios, manuales, sellos de garantía y etiquetas.
No presentar señales de mala manipulacón o daño causado por el cliente.
Ir acompañado de la factura, ticket o comprobante de compra.

1.3 Productos NO sujetos a devolución

Por su naturaleza técnica, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos que presenten una mala manipulación a la hora de instalación.

1.4 Producto defectuoso o con garantía de fábrica

Si el producto presenta una falla de fábrica:

Contáctanos dentro de los primeros 5 días para defectos evidentes al recibir el producto, o consulta el periodo de garantía del fabricante (Grundfos, evans u otrasnmarcas) para fallas posteriores.
El producto será evaluado por nuestro equipo técnico o enviado directamente al centro de garantía de la marca.
Según el diagnóstico, se ofrecerá reparación, reemplazo o, si aplica, reembolso — conforme a la política del fabricante.
Los tiempos de resolución dependen del fabricante y pueden tomar de 15 a 30 días hábiles.

1.5 Proceso para solicitar una devolución

Escríbenos a ventas.mostrador@dmsgroup.com.mx o ventas.lomas@dmsgroup.com.mx indicando tu número de pedido o factura.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará si el producto debe entregarse en tienda o si se coordina recolección.
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si procede el cambio, reembolso o reparación.

1.6 Forma de reembolso

Compras pagadas con tarjeta: reembolso al mismo método de pago, de 7 a 15 días hábiles según el banco.
Compras en efectivo o transferencia: reembolso vía transferencia bancaria o nota de crédito, a elección del cliente.

1.7 Gastos de envío

Si la devolución es por defecto de fábrica o error de DMS Group (producto incorrecto, dañado en tránsito, etc.), DMS Group cubre los gastos de envío.
Si la devolución es por cambio de opinión del cliente (y el producto es elegible según la sección 1.3), los gastos de envío corren por cuenta del cliente, el producto deberá ser nuevo, contar con menos de 30 días de facturación y enviado en su empaque original. EI extravió o daño de toda devolución es responsabilidad del remitente.

2. Política de Cancelaciones

2.1 Cancelación de pedidos (productos)

Puedes cancelar tu pedido sin costo si aún no ha sido enviado, entregado o preparado especialmente para ti.
Si el pedido ya fue enviado, deberá tratarse como una devolución (sección 1) y podrían aplicar gastos de envío.
Los pedidos de productos sobre pedido o importación especial (equipos que no manejamos en stock regular) no son cancelables una vez confirmados con el proveedor, ya que se genera un compromiso de compra irrevocable.

2.2 Cancelación de servicios de instalación

Puedes cancelar o reagendar un servicio de instalación con al menos 24 horas de anticipación, sin penalización.
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, o inasistencia el día programado, pueden generar un cargo por visita técnica de [monto a definir], para cubrir costos de logística del equipo técnico.
Si ya se adquirieron materiales específicos para tu instalación (tubería cortada a medida, adaptaciones especiales, etc.), estos no son reembolsables una vez comprados.

2.3 Cómo cancelar

Envía tu solicitud de cancelación a ventas.mostrador@dmsgroup.com.mx o ventas.lomas@dmsgroup.com.mx, indicando tu número de pedido y motivo. Te confirmaremos la cancelación y, si aplica, el reembolso correspondiente se agendara en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

3. Garantía de fabricante (Grundfos y otras marcas)

DMS Group es distribuidor autorizado de Grundfos, evans, AquaPak y otras marcas de equipo hidráulico. Todos los productos cuentan con la garantía que ofrece el fabricante, cuyos términos, duración y condiciones son independientes a esta política de devoluciones y se rigen por las políticas oficiales de cada marca. Con gusto te orientamos en el proceso de garantía correspondiente.

Esta política se apega a los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. DMS Group se reserva el derecho de actualizar estas políticas; los cambios se publicarán en este mismo espacio. Este documento es un borrador de referencia comercial y se recomienda su revisión por un abogado antes de su publicación oficial, para asegurar pleno cumplimiento normativo.

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